IT News פורטל המחשוב העסקי וההייטק של ישראל
מאת אלכס גרובר, סגן נשיא למוצר בחברת Carbyne
בעידן המאופיין בהתפתחות טכנולוגית מהירה, תחום בטיחות הציבור עובר טרנספורמציה מהפכנית. בשנת 2024, השילוב של טכנולוגיות חדשניות עם היבטי הליבה של בטיחות הציבור, יעצב מחדש את היכולות של מערכות תגובה לשעת חירום ברחבי העולם.
מערכות אלו נדרשות לספק לאזרחים תגובה ומענה במגוון רחב של אירועי חירום, החל מאירועים הקשורים לבריאות הפרט, דרך תאונות דרכים, אסונות טבע, וכלה באירועים פליליים ואירועים שונים באזורי לחימה.
ככל שמערכות אלו מצוידות ביכולות טכנולוגיות מתקדמות יותר המקלות על התקשורת בין הציבור לאנשי המוקד וכוחות ההצלה שבשטח, כך הסיוע הניתן יעיל יותר ומציל חיים.
דוגמא לכך ראינו באירועי ה-7 באוקטובר 2023, כאשר פרצה המלחמה בין ישראל לחמאס. עומס עצום נוצר בבת אחת על מוקדי המשטרה, כיבוי אש וארגוני הפרמדיקים, כתוצאה מאלפי שיחות שדיווחו ברובן על אותם אירועים. פניות רבות לא נענו עקב עומס רב על התשתיות ועל כוח האדם שאייש את המוקדים, מה שתרם לא מעט לתחושות של לחץ ותסכול בקרב הפונים לסיוע, שנותרו ללא מענה.
בנוסף, לאור תוואי השטח הפתוח בו הסתתרו רבים מהפונים לגופי ההצלה והפריסה הרחבה של האירועים בו-זמנית, במקרים רבים לא ניתן היה לקבל את מיקום המתקשרים ולהגיע אליהם בזמן. במצבים כאלו, עזרה ראשונה שניתן היה למשל לספק מרחוק באמצעות תקשורת וידיאו לטלפונים ניידים, לא הייתה זמינה בשל היעדר תשתית מתאימה לכך במוקדים השונים.
ארבע מגמות טכנולוגיות מובילות יחוללו כבר השנה מהפכה בתחום בטיחות הציבור ויבטיחו כי המענה למתקשרים יהיה מהיר ויעיל יותר בכל תרחיש:
- טכנולוגיות תרגום אודיו ומיון שיחות מבוססות AI לתקשורת משופרת
בינה מלאכותית (AI) היא כוח מרכזי המניע חדשנות גם בתחום בטיחות הציבור. טכנולוגיות תרגום אודיו חי וטכנולוגיות מיון שיחות מבוססות AI, ישנו את כללי המשחק במערכות תגובת חירום המותקנות במוקדים. עם אפשרות לתרגום אודיו בזמן אמת, מחסומי שפה שבעבר עכבו משמעותית קיומה של תקשורת יעילה במהלך שיחות חירום, מנוטרלים עתה במהירות. כך צוותי חירום יכולים לנהל אינטראקציה חלקה עם אנשים הדוברים שפות שונות, ולהבטיח סיוע מהיר ומדויק.
מערכות מיון שיחות מבוססות AI מוכיחות עצמן כחיוניות בשיאי ביקוש. מערכות חכמות אלה מנתחות שיחות חירום נכנסות בזמן אמת, ממיינות אותן על פי דחיפות ומפנות אותן למשאבים המתאימים ביותר. הדבר לא רק מייעל את זמני התגובה, אלא גם מסייע למוקדי חירום מוצפים לנהל ביעילות נפח שיחות גבוה.
- זיהוי בעיות רגשיות באמצעות ניתוח שיחה וקול מבוסס AI
מתוך הכרה בחשיבות העליונה של בריאות הנפש בתגובת חירום, טכנולוגית AI הינה בעלת פוטנציאל זיהוי סימני אזהרה מוקדמים של מצוקה רגשית. בין אם מדובר בסיוע למקבלי שיחות לזהות אותות מצוקה במהלך השיחה, או סיוע בניתוח דפוסים בקולם של המתקשרים כדי לזהות לחץ, אלגוריתמים של בינה מלאכותית יכולים לפתח מיומנות בזיהוי אירועי משבר פוטנציאליים בתחום בריאות הנפש. גישה פרואקטיבית זו מאפשרת למגיבים לשיחה להציע תמיכה מותאמת, אשר בסופו של דבר משפרת את תוצאות פתרון המשבר.
- עבודת מוקדים מרחוק עם פתרונות תקשורת מתקדמים ופלטפורמות ענן
שינוי הפרדיגמה לשיגור כוחות הצלה גם בעבודה מרחוק צובר תאוצה, הודות לטכנולוגיות תקשורת מתקדמות ופלטפורמות שנולדו בענן אשר מאפשרות לבצע פעולות מרחוק. הן מאפשרות למוקדנים משגרי הכוחות ולכוחות שבשטח לשתף פעולה ביעילות, גם אם הם נמצאים במקומות שונים. זה לא רק משפר את הגמישות התפעולית, אלא גם מבטיח המשכיות השירות במהלך אירועים בלתי צפויים שעלולים לשבש את פעילותם של מוקדי חירום מסורתיים, כמו למשל מוקדים שנאלצים להתפנות מהמקום הפיזי שלהם, עקב מצב חירום (אסון טבע או אזור מלחמה).
- אימוץ טכנולוגיית וידיאו בתקשורת עם מוקד חירום מקדם החלטות מדויקות
פיתוחים טכנולוגיים שנחשבו לחדשניים עד לא מזמן, כמו שליחת סרטון וידאו למוקד החירום מהטלפון החכם, הופכים למיינסטרים וזוכים לאימוץ נרחב. הפונים למוקדים מתרגלים להעביר מידע חיוני לשירותי חירום באמצעות הזנות וידאו חיות. קשר חזותי זה בזמן אמת מסייע למגיבים ולכוחות ההצלה להעריך את המצב בשטח בצורה מדויקת יותר, ומאפשר החלטות מהירות ומושכלות יותר.
לסיכום, תחום בטיחות הציבור עובר שינוי עמוק המונע על ידי חדשנות טכנולוגית. שנת 2024 מבשרת על עידן חדש של יעילות בהבטחת בטיחותן ורווחתן של קהילות ברחבי העולם. אימוץ מגמות אלה מבטיח לא רק אבולוציה אלא מהפכה באופן שבו אנו מתייחסים לתגובת חירום ולבטיחות הציבור בכללותו.
