יכולת חדשה במערכת ניהול שיחות החירום APEX של Carbyne :

תרגום שפה והודעות טקסט אוטומטי דו-כיווני מבוסס בינה מלאכותית

 Carbyne Translation מסייעת לשפר את זמן התגובה של מוקדנים בשיחות חירום ולדייק בשיגור הכוחות למקום האירוע

 כאשר כל שנייה חשובה בתגובת חירום, יכולת תרגום חדשה דו-כיוונית, אוטומטית, של שיחות והודעות טקסט, המבוססת בינה מלאכותית (AI), מייעלת את עבודת המוקדנים במרכזי תקשורת חירום. יכולת חדשה זאת משולבת ב- Carbyne APEX, פלטפורמת ניהול שיחות החירום של חברת קרביין.

כיום, האורך הממוצע של שיחת 9-1-1 באנגלית בערים מרכזיות ברחבי ארה"ב הוא כשתי דקות, על פי Gitnux. עם זאת, האורך הממוצע של שיחת 9-1-1 הדורשת מתרגם אנושי, הוא כשש דקות. יכולת התרגום החדשה של קרביין ממנפת יכולות AI כדי לזהות את שפת האם של המתקשר תוך שניות ולאחר מכן לתרגם את השיחה, במידה ואינו דובר אנגלית. יכולת זאת משפרת את זמן התרגום בעד 70 אחוזים בהשוואה לתרגום אנושי. היא נועדה לסייע בהפחתת הלחץ של מתקשרים, אשר לרוב קשה להבין אותם כשהם במצוקה, ובכך להגדיל את רמת ההבנה של המצב ואת רמת הדיוק בשיגור צוות למקום האירוע.

"כשאנשים מתקשרים הם עשויים להימצא במצוקה קיצונית, כך שהזמן הנוסף שלוקח ליצור קשר עם מתרגם אנושי יכול להיות יקר", אמר אלכס דיזנגוף, סמנכ"ל הטכנולוגיות של קרביין. "אנשי המוקד הטלפוני מאומנים להגיב ברוגע במצבי

לחץ. יחד עם זאת, Carbyne Translation ממנפת AI כדי לזהות את שפת האם של המתקשר במהירות ולתרגם באופן אוטומטי ודו-כיווני, ובכך מעניקה למוקדנים כלי רב עוצמה השומר את המתקשרים על הקו, ומאפשר להם לשוחח בשפה שבה הכי נוח להם לדבר, בעיקר בעת מצוקה".

על פי דו"ח שפורסם על ידי Journal Prehospital Emergency Care, בארה"ב, זמני התגובה של

9-1-1 עולים בממוצע ב- 125% עבור מתקשרים שאינם דוברים אנגלית כשפה ראשונה. התרגום של מערכת קרביין לא רק מפחית באופן דרמטי את זמן התגובה, אלא גם שואף להפחית טעויות הבנה ולשפר את הבנת המצב עליו מדווח המתקשר.

תכונות הפתרון כוללות:

• תרגום שיחות קוליות והודעות מיידיות למקבל השיחות – המוקדן.
• תרגום בזמן אמת על המסך של דברי המתקשר בשפת האם שלו.
• תרגום אוטומטי של דברי המוקדן באנגלית לשפה של המתקשר (עדיין בפיתוח).

בעת צפייה בתרגומים על המסך, צוות המוקד עדיין יכול לשמוע את שפת האם והטון של המתקשר כדי להבין את המצב טוב יותר.

אודות קרביין (Carbyne)

קרביין היא חברה גלובלית המספקת פתרונות תקשורת מבוססי ענן למרכזי תקשורת חירום, במטרה לספק למתקשרים תגובה מדויקת ויעילה ולהציל יותר חיים. הטכנולוגיה שלה מאפשרת לנהל את השיחות באמצעות ערוצי תקשורת מאובטחים ומתקדמים, הכוללים אודיו, וידיאו, תמונות וצ'ט, מבלי שהמתקשרים יצטרכו להתקין אפליקציה בטלפון החכם שלהם. קרביין מספקת מעל 250 מיליון נתונים קריטיים למוקדי חירום מדי שנה באמצעות הפלטפורמות שלה ומגדירה מחדש את שיתוף הפעולה בין כל המעורבים במתן מענה למצבי חירום. לקרביין, שהוקמה ב-2015, מטה בניו יורק ומרכז פיתוח בתל-אביב, והיא מעסיקה 160 עובדים. מייסדי החברה הם אמיר אליחי (מנכ"ל), אלכס דיזינגוף (CTO) , יוני יטאסון (ראש צוותי פיתוח) וליטל לשם (בעלת מניות).  www.carbyne.com