ארגון עובדי צה"ל עובר מתהליכים ידניים למערכות דיגיטליות מבוססות AI

"עול"ם שלם בכף היד – הוא תפיסה ארגונית שתאפשר מהפכה של ממש בתהליכי מיצוי הזכויות של עשרות אלפי עובדים וגמלאים"

המידע והנתונים ינוהלו על מערכות ארגוניות מבוססות Salesforce שפותחו בקבוצת Yael

ארגון עובדי צה"ל, מארגוני העובדים הגדולים בישראל, עובר בימים אלה תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית – מעבר מתהליכים ידניים למערכות דיגיטליות מבוססות AI. המעבר, שיתבסס על תשתיות Salesforce, יאפשר לעשרות אלפי עובדי וגמלאי הארגון לנהל תהליכי שירות ומיצוי זכויות באמצעות הטלפון. תהליכים דיגיטליים חכמים שינהלו נתונים ומידע על עובדים, יאפשרו מהיום לבצע את מרבית השירותים הארגוניים ישירות מהטלפון הנייד. את הפרויקט ,תנהל  קבוצת Yael, שהוכרזה לאחרונה כשותף השנה של Salesforce.

"המהלך החשוב הוא חלק מתפיסת "עול"ם (עובדים ללא מדים – מועדון ההטבות של ארגון עובדי צה"ל) שלם בכף היד" – תפיסה ארגונית שאנחנו מובילים ותאפשר מהפכה של ממש בתהליכי מיצוי זכויות של עשרות אלפי עובדים וגמלאים" מסר בני עודי, רמ"ט ארגון עובדי צה"ל. "התהליכים יתנהלו מהיום ללא טפסים, ללא התרוצצות בין גורמים שונים ובשקיפות מלאה לאורך כל התהליך. אם בעבר נוהלה 'טופסולוגיה' מפרכת סביב בקשות למלגות, רישום לקייטנות ועוד, כל זה יתבצע מהיום בלחיצת כפתור – במהירות, ביעילות ובנגישות – דרך הנייד. כך גם בניהול תקציבי הרווחה, ניהול ההטבות, הקשר עם היחידות השונות, לרבות ניהול העמותה ומאות הוועדים הפועלים בארגון".

הפרויקט כולו מבוסס על הפלטפורמה המתקדמת Salesforce Public Sector Solutions המיועדת ליצירת מערכת ליבה לניהול תמונת 360 של חברי ארגון עובדי צה״ל. זאת, לרבות חלוקת תקציבים מורכבת ומערך בדיקות זכאות, מבוסס מנוע חוקה גמיש. בנוסף, כולל הפתרון פורטל פנימי עבור עובדי וגמלאי ארגון עובדי צה״ל, המשקף בזמן אמת את הזכאויות השונות, סטטוס בקשות להטבות, מתנות, נופשים ועוד.

"השותפות שלנו עם Salesforce, ענקית התוכנה המתמחה ב-Agentic AI, והניסיון שלנו במערכות חכמות לניהול תהליכים בארגונים, אפשרו לנו להעניק לארגון עובדי צה"ל את היכולות הללו, המאפשרות מעבר למודל Self-Service – שורה שלמה של שירותים שהופכים דיגיטליים ומנוהלים בפשטות" מסר טל קיסילביץ', מנכ"ל Yael-Cloudtech. "עובד / גימלאי הארגון יכול מהיום להגיש בעצמו כל בקשה, לקבל כל סוג מידע ולנהל את הקשר עם הארגון, תוך קבלת עדכונים בזמן אמת ומעקב אחר סטטוס הטיפול בבקשתו. תהליך שמחליף  – שיחות טלפון, מיילים, טפסים ידניים ובעיקר, משאבים אדירים".

אודות Yael

Yael היא אחת מקבוצות ה-IT המובילות בישראל, המספקת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים להתמודדות עם אתגרים עסקיים עכשוויים. הקבוצה, הפועלת בישראל מאז 1963 ומעסיקה למעלה מ- 2,200 עובדות ועובדים, מתמחה בפתרונות עסקיים מבוססי טכנולוגיה ובליווי ארגונים בתהליכי יישום והטמעה של מערכות תוכנה וחומרה מהמובילות בעולם. תחומי הפעילות של הקבוצה כוללים פתרונות AI, תשתיות ואינטגרציה, מערכות ERP ו-CRM, ענן ודיגיטל, דאטה ואנליטיקה, אבטחת מידע, פתרונות ייעודיים לאנשי כספים, ניהול תוכן ומסמכים, פיתוח מערכות משובצות מחשב, וכן שירותי מיקור חוץ וייעוץ.

Yael מספקת פתרונות IT מתקדמים לארגונים מכלל תחומי המשק, כולל בנקים, חברות ביטוח, קופות חולים, גופים ציבוריים, גופים ביטחוניים, משרדי ממשלה, חברות פרמצבטיקה, טכנולוגיה, מוצרי צריכה ועוד, ומקיימת שותפות אסטרטגית עם ספקיות טכנולוגיה מובילות כגון: IBM, Microsoft, Oracle, Google, AWS, TIBCO, Dell, Salesforce ועוד.