זכייה כפולה ומשמעותית ל-NESS: נבחרה להוביל את מהפכת איכות התוכנה והשירות בשני מכרזים שונים של רשות המיסים

מדובר פרויקט ארוך טווח בהיקף של עשרות מיליוני שקלים

חברת NESS זכתה בשני מכרזים של יחידת המחשוב של רשות המיסים, שע"ם (שירותי עיבודים ממוכנים), בהיקף כספי של עשרות מיליוני שקלים. מדובר בהתקשרות ארוכת טווח שתשדרג באופן מהותי ויסודי את איכות ויציבות מערכות המיסוי הלאומיות ואת חווית השירות מעולמות הטכנולוגיה ומערכות המידע לעובדי הרשות ולמייצגים (רואי חשבון, יועצי מס ועורכי דין).

המכרז הראשון: מהפכת איכות ובדיקות תוכנה בשע"ם

במסגרת מכרז זה, נבחרה NESS לספק שירות מנוהל (Managed Service) לבדיקות והבטחת האיכות של כלל מערכות המחשוב בשע"ם, המפותחות על ידי כ-500 אנשי פיתוח. המערכות המורכבות והקריטיות של שע"ם משמשות את כלל אזרחי ישראל ומהוות עמוד תווך במערכת גביית המיסים, ומטפלות, בין היתר, במערכות פיננסיות רגישות, גבייה וחישובים.

במסגרת הזכייה, תהיה NESS אחראית מקצה לקצה לבניית גוף איכות מרכזי ואחיד, שיעבוד על פי אותם מדדי ביצוע (KPI) ותהליכי עבודה, במטרה לשמור על יציבות, זמינות ונגישות המערכות. הפרויקט, אשר כולל קליטת עשרות מומחי בדיקות תוכנה , בניית מתודולוגיה אחידה ומדדי איכות ותוכנית יעדים לשיפור מתמיד, הטמעת חדשנות טכנולוגית, כלים מתקדמים לבדיקות אוטומטיות, בדיקות עומסים ויציבות , לצד שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI).

המכרז השני: מהפכת שירות במרכז התמיכה של שע"ם

במקביל, זכתה NESS במכרז נוסף לשירות מנוהל של מרכז התמיכה של שע"ם, המשרת את עובדי שע"ם ואת קהל המייצגים. מטרת מכרז זה היא להפוך את מודל השירות לשירות מנוהל על ידי ספק יחיד, תוך שיפור ברמת השירות. NESS נכנסה לתפקיד במהלך פברואר 2025 ועד מהרה הצליחה להביא לשיפורים מרחיקי לכת: שיעור המענה עלה למעל 90% ומשך זמן ההמתנה ירד משמעותית להמתנה של עשרות שניות בודדות (20-30 שניות). שביעות רצון המשתמשים מאיכות הפתרון גבוהה, כפי שמשתקף בציונים גבוהים מאוד בסקרי שביעות רצון שנערכים מדי יום באופן מדגמי.

שחר אפעל, מנכ"ל NESS: "אנו גאים באמון המלא שקיבלנו מרשות המיסים בשני התחומים הקריטיים הללו. היכולת והניסיון שלנו עם גופים פיננסים המאופיינים בשימוש במערכות רגישות ומורכבות, בשילוב המתודולוגיות , החדשנות הטכנולוגית וכמובן ההון האנושי שלנו, מאפשרים לנו להוביל מהפכות של ממש בארגונים בסדר גודל כזה. אנו מאמינים שהתמחותינו כספק ושותף שירותים מנוהלים בעולמות הבדיקות והתמיכה, תהיה בעלת ערך רב  להצלחת שע"ם ורשות המיסים ולשדרוג השירותים הניתנים הן לעובדי הרשות והן לכלל אזרחי ישראל".