פרוסיד פיתחה מערכת שירות לנהגים מבוססת Creatio בחברת אגד

המערכת החדשה תשתלב בתשתית אפליקציית המובייל המפותחת באגד, ותשמש כ-5,000 נהגים בחברה.

חברת פרוסיד (Proceed), מקבוצת HMS, השלימה פיתוח של מערכת שירות לנהגי חברת אגד המבוססת פלטפורמת ה-Low-Code של Creatio, ספקית עולמית של פלטפורמת CRM ו-BPM. המערכת החדשה מיועדת להשתלב בתשתית האפליקטיבית של אפליקציית המובייל לנהג אותה פיתחה חברת אגד. על משתמשי המערכת נמנים כ-5,000 נהגים בחברת אגד, מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל, לצידם של גורמי מטה דוגמת – מנהלים, חשבי שכר, מנהלי ואנשי כ"א, ועוד.

מערכת השירות אותה פיתחה פרוסיד מיועדת לספק לאגד כלי נוסף אשר יאפשר לארגון לשים את הנהג במרכז ולספק לו שירות מינהלי מיטבי. המערכת מיועדת להקל את הממשק בין הנהגים ובין גורמי המטה בחברה – כולל חשבות שכר, כ"א, הנהלה ועוד. המצב כיום הוא שנהגי החברה, הפרוסים בכול רחבי ישראל, המבקשים לברר פרטים בנוגע לתלוש השכר שלהם נדרשים לפנות אל הגורם הרלוונטי שיטפל בבקשה שלהם ולעיתים קרובות כלל אינם יודעים מי הוא אותו גורם. באמצעות האפליקציה הממשק בין הנהגים בשטח לגורמי המטה מתקצר ופניות הנהגים מופנות בצורה אוטומטית אל הגורם הרלוונטי לפנייה. ההפניה הזו מתבצעת באמצעות מערכת השירות לנהגים אותו פיתחה פרוסיד, המנתבת את השאילתא לגורם המטה הרלוונטי באגד, ומחזירה את התשובה מגורם המטה באגד ישירות אל הנהג.

באגד בחנו מספר פתרונות, והבחירה בפלטפורמת Creatio התבצעה מהסיבות הבאות: פונקציונאליות גבוהה הן בעולמות ניהול התהליכים והן בעולמות ה-CRM; יכולות אוטומציה גבוהות של הפלטפורמה; פלטפורמה מבוססת פיתוח ב- Low-Code המאפשרת פיתוח מהיר ובעלויות סבירות; והתמחותה של פרוסיד בפיתוח, הטמעה ואדפטציה של הפלטפורמה לדרישות העסקיות של הלקוח.

ירון שגב, מנהל פרויקטי דיגיטל, אגף מערכות מידע, בחברת אגד, ציין כי: "אנו מביאים פתרון טכנולוגי מבוסס דיגיטל לאחד הדגלים המרכזיים בארגון, הוא – לשים את הנהג במרכז ולספק לו את השירות הטוב ביותר האפשרי. כמו כן, בימים בהם החברה עוברת שינוי ארגוני מהותי, מנהלים מחפשים פלטפורמות דינאמיות שמאפשרות Delivery קל ומהיר ואינטגרטורים שמספקים זאת. השילוב של פלטפורמת Creatio והצוות מחברת פרוסיד התאימו לנו כמו כפפה לצורך זה".

גילי רגב, מנכ"ל פרוסיד, ציין כי: "המגזר הארגוני בישראל בשל ליהנות מהאפשרויות הרבות שמציעות פלטפורמות ניהול תהליכים עסקיים דוגמת Creatio. פלטפורמות אלו, בשילוב עם יכולות Low Code, יכולות לשמש בתהליכי דיגיטיזציה המתבצעים בימים אלה, או מתוכננים, במרבית הארגונים הגדולים היום בישראל".

אורן דיגא, מנהל תחום CRM/BPM בחברת פרוסיד, ציין כי: "אפליקציות דיגיטליות מחוללות שינויים דרמטיים בתהליכים רבים שארגונים התרגלו לבצעם בדרך אחת, וניתן כיום לבצעם בדרכים יעילות יותר, חסכוניות יותר ומהירות יותר. מערכת זו המבוססת Creatio הינה דוגמא מובהקת  לכך".