IT News פורטל המחשוב העסקי וההייטק של ישראל
מגמה עולמית ומקומית: הגידול המטאורי בהסתמכות על שירותים דיגיטליים, לצד עלויות עתק של קריסת מערכות, מאיצים את השדרוג של חמ"לי המחשוב והתקשורת. מחקרים מראים: דקת השבתה בודדת עולה למשק כ-9,000 דולר בממוצע
רון ווליכמן, מנכ"ל בינת סמך מקבוצת רד-בינת: "השנה הקרובה תהיה שנת מעבר מחדרי בקרה שמגיבים לתקלות בזמן אמת, למערכים שנשענים על אוטומציה ותיקון עצמי של תקלות שגרתיות. המטרה היא לייצר שקט תעשייתי מלא לארגון, שבו המערכת פותרת את העומס ברקע מבלי שהלקוח או האזרח ירגישו דבר"
בעוד המשק הישראלי נערך לשנת תשפ"ז ולשנת 2027 שבפתח, ענף הטכנולוגיה והתשתיות עובר שינוי דרמטי: מעבר מפתרון תקלות לאחר שהתרחשו, למנגנוני ניטור מתקדמים המונעים את הקריסה עוד לפני שהמשתמש בקצה מרגיש בה.
על פי מחקרים עדכניים של חברות הייעוץ הבינלאומיות Grand View Research וGartner , היקף השוק הגלובלי של שירותי ניטור, ניהול תשתיות ומרכזי בקרה (NOC) חוצה השנה את רף 20 מיליארד הדולרים וצפוי להמשיך לצמוח בקצב שנתי של מעל 12% בשנים הקרובות.
הגורם המרכזי למגמה זו הוא העלות הכלכלית הכבדה של כשלים דיגיטליים. בסקר האמינות השנתי של מכון המחקר ITIC מדווחים למעלה מ-90% מארגוני ה Enterprise כי עלותה של שעת השבתה בודדת ברשתות קמעונאות, בנקים, גופי בריאות וחירום עומדת על 300,000 דולר לפחות, כלומר כ-9,000 דולר לכל דקת השבתה בממוצע.
הסטנדרט החדש של 2027: שליטה מלאה וזיהוי מוקדם
כמענה למחיר הכבד של תקלות פתאומיות, המודל התפעולי של מרכזי הבקרה משתנה. מרכז NOC ( (Network Operations Centerמודרני מבוסס כיום על מערכות ניטור ושליטה מתקדמות, המפקחות בזמן אמת על שרתים, רכיבי תקשורת, יישומים, אתרים ורשתות מקומיות ואזוריות.
"שילוב בין מספר מערכות ניטור ייעודיות מאפשר שליטה מלאה וזיהוי מוקדם של תקלות, עוד בטרם קיימת השפעה על פעילות הלקוח" מסביר רון ווליכמן, מנכ"ל בינת סמך מקבוצת רד-בינת, המספקת בין היתר שירותי NOC במתכונת של 24/7 למספר ארגונים כולל 6 מרכזי נתונים, ומספר ארגונים וחברות ציבוריים גדולים.
"השנה הקרובה תהיה שנת מעבר מחדרי בקרה שמגיבים לתקלות בזמן אמת, למערכים שנשענים על אוטומציה ותיקון עצמי של תקלות שגרתיות. המטרה היא לייצר שקט תעשייתי מלא לארגון, שבו המערכת פותרת את העומס ברקע מבלי שהלקוח או האזרח ירגישו דבר."
האתגר התפעולי: עומס התראות, ריבוי מערכות ומחסור בידיים עובדות
לצד היתרונות של הטכנולוגיה, היישום שלה בשטח מציב בפני מנהלי ה IT אתגר ניהולי מורכב. ככל שהארגונים עוברים לסביבות ענן היברידיות ומבוזרות, כך נוצר "עיוורון ניטורי" הנובע מניהול עשרות מערכות שונות במקביל . המצב הזה מוביל לתופעה מוכרת של "הצפת התראות" שבה צוותי ה NOC מקבלים אלפי התראות שווא ביום, ומתקשים לדלות מתוכן את כשלים הקריטיים בזמן אמת.
מעבר לכך, נתוני הענף מראים כי הטמעת מערכות ניטור ואוטומציה במרכזי הבקרה אמנם מקצרת את זמן הפתרון הממוצע לתקלות (MTTR) ב-50% עד 70%, אך היא דורשת מיומנות טכנולוגית גבוהה וגמישות תפעולית , משאבים שנמצאים כיום במחסור כבד בשוק העבודה.
הפתרון, מעבר למודל של סינון אוטומטי ואיחוד מערכות הניטור תחת קורת גג אחת. הפתרון משלב מנגנוני סינון חכמים שמנקים כ-80% מהתראות הספאם והעומסים השגרתיים עוד לפני שהן מגיעות לעין אנושית, לצד העברת ניהול המתחם למודל של מיקור חוץ תפעולי . שילוב זה מביא לקיצור משמעותי בזמן הפתרון הממוצע לתקלות (MTTR) ומפנה את מנהלי הIT- הארגוניים להתמקד בפרויקטים אסטרטגיים במקום בכיבוי שריפות.
קרן חמני, מנהלת פעילות BPO בבינת סמך מקבוצת רד-בינת מצביעה על המגמה בשוק: "הטכנולוגיה והאוטומציה הן כלי חזק, אך ההון האנושי הוא המצפן. העתיד של עולם ה NOC ב-2027 טמון במודלים גמישים של מיקור חוץ, שילוב מדויק בין מנגנוני ניטור אוטומטיים לבין צוותי מומחים שמבינים את הצרכים העסקיים של הארגון. רק שילוב כזה מבטיח רציפות תפקודית ועמידה בתקני איכות מחמירים סביב השעון."
בשורה התחתונה, ככל שהתלות של המשק בשירותים דיגיטליים מעמיקה, מרכזי ה NOC הופכים ממנגנון תפעולי שקט לנדבך מרכזי באסטרטגיית החוסן של הארגון. לקראת 2027, ההבדל בין ארגון שמצליח לשמור על רציפות עסקית לבין ארגון שסובל מנזקים כספיים ותדמיתיים ייגזר מיכולתו לזהות ולפתור את התקלה הבאה עוד בטרם הרגיש בה הלקוח בקצה.
