ה-CIO של זום: אנחנו חיים ועובדים בעידן הגמישות

אם מישהו קם ב-5:00 בבוקר, עמד ביעדי היום שלו עד 13:00 ואז הלך לגלוש, באמת אכפת לנו כמנהלים? צריך להתמקד בתוצאה ובמטרה שהעובדים משיגים, במקום לגרום להם לעבוד בזמן ובמיקום מסויימים. עובדים צריכים לעבוד היכן וכיצד שהם מרגישים שמחים, בטוחים ופרודוקטיביים.

מאת: הארי מוסלי, CIO, זום

בעוד שהקורונה הדגישה את חשיבות ״חוויית העובד״, "ההתפטרות הגדולה" רק זירזה את התהליך. אם מיליוני עובדים מרגישים שרופים וחסרי שביעות רצון ועוזבים את עבודתם בחיפוש אחר מטרות חדשות והולכים אחרי תשוקתם, עולה שאלה חשובה: מתי העבודה הפכה לאנטיתזה לכך?

כוח העבודה אינו מוכן לקבל יותר את ׳שרידי׳  מקום העבודה שלפני הקורונה – העובדים מצפים לגמישות ולאוטונומיה רבה יותר מבחינת האופן שבו הם מנצלים את זמנם ואיפה הם עובדים. כן. ברוכים הבאים לעידן חדש של עבודה, המוגדר על ידי יכולתם של העובדים לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר מכל מקום.

השאלה היא רק האם אנו מוכנים לכך?

מה שההתפטרות הגדולה מלמדת אותנו על חוויית עובדים

"ההתפטרות הגדולה" משקפת את אכזבתם של העובדים שעוזבים את תפקידם הנוכחי. 4.4 מיליון אנשים עזבו בארה״ב את עבודתם בספטמבר של 2021  בלבד. יש יותר מקומות עבודה מאשר אנשים, בין השאר בגלל הדרישה החדשה לגמישות.

לפי בלומברג, כמעט 39% מהעובדים יעדיפו לעזוב את עבודתם אם היא לא תציע להם את העבודה הגמישה שהם דורשים כעת, ומספר זה מגיע ל-49% עבור עובדים מדור המילניאלז ודור ה-Z. מי שנדרשים לחזור למשרדים, או שלא מקבלים מזה ערך או השראה, יכולים למצוא בקלות את סביבת העבודה המועדפת עליהם במקום אחר.

אנשים רוצים להתאים את סגנון העבודה ואת לוח הזמנים שלהם לצרכים שלהם – בין אם זה כדי לטפל בילדים שלהם, להתאים את הפעולות לאזורים שהם תומכים בהם, או פשוט לבלות יותר זמן עם יקיריהם שנמצאים באזורים מרוחקים. למשל, עבודה גמישה אפשרה לבן שלי, המבוסס כיום בקטאר, לבקר בבית בניו יורק ולעבוד בזמן שהוא עם המשפחה. עבודה אסינכרונית מוכיחה שהיא מתאימה עבור כל תעשייה בכל מקום בעולם.

גמישות ביחס להיכן, מתי וכיצד עובדים היא בסיסית ליצירת ארגון שרוצים לעבוד בו – ומנהלים צריכים להתאים את סגנון הניהול שלהם בהתאם. פיקוח במשרד כבר אינו הנורמה, ולכן מנהלים צריכים להתמקד באופן שבו עובדים משיגים תוצאות ותורמים לארגון. אם מישהו קם ב-5:00 בבוקר, עמד ביעדי היום שלו עד 13:00 ואז הלך לגלוש, באמת אכפת לנו? צריך להתמקד בתוצאה ובמטרה שהעובדים משיגים, במקום לגרום להם לעבוד בזמן ובמיקום מסויימים.

עלינו לסמוך על כוח העבודה שלנו. אנשים אף פעם לא מתעוררים ועושים דברים לא בסדר או מקבלים החלטות רעות בכוונה. הם עשויים לעשות דברים אחרת ואולי זה לא ממש יסתדר כמצופה, אבל זה בסדר – העובדים לומדים ובסופו של דבר יצליחו. עסקים שהופכים אמון לאבן בוחן יגייסו וישמרו על הכישרון הנכון, בעוד שאלו שלא יעשו זאת עשויים לראות עוד התפטרויות.

איך גמישות נראית באמת

כשנפטרים מארבעת הקירות של המשרד, מהן אבני הבניין האמיתיות שהופכות סביבת עבודה למוצלחת?

נדבך אחד מנחה: סנטימנט חיובי של העובדים. עובדים צריכים לעבוד היכן וכיצד שהם מרגישים שמחים, בטוחים ופרודוקטיביים במתן שירות ללקוחות ובהגדלת העסק. בעידן הגמישות, העבודה כבר לא מוגדרת כמקום, אלא כמרחב עם תהליכים וטכנולוגיה המותאמים לצרכי העובדים.

הטכנולוגיה הזו לא יכולה להיות סתמית. שאלו את עצמכם: באיזו טכנולוגיה הם כבר משתמשים הכי הרבה? עם מה נוח להם? מה חיוני להשגת דרך העבודה האידיאלית שלהם? אנשים רוצים להיות פרודוקטיביים, וזה תלוי במנהיגים לספק כלים המאפשרים יעילות לשימור הכישרון הנכון.

עבודה מרחוק בפריסה נרחבת הגבירה את האוריינות הטכנולוגית הקולקטיבית שלנו. אנשים יודעים במה הם רוצים להשתמש -הקשיבו למה העובדים שלכם מרגישים שהכרחי לתפקוד בעבודה שלהם. זכרו שלא אותה גישה תתאים לכולם – ייתכן שהפתרונות שעובדים עבור מחלקת הכספים לא תמיד עובדים עבור מחלקת המכירות, למשל.

מדידת הצלחה בעידן העבודה החדש

עידן הגמישות מחייב את המנהיגות הארגונית לשנות את האופן שבו היא מודדת הצלחה. כל חברה בכל ענף תמיד התמקדה בשביעות רצון הלקוחות, מכיוון שהיא עוזרת לכוון החלטות עסקיות ויוצרת לולאת משוב בונה שמטפחת חדשנות מכוונת.

ניתן (וצריך) להחיל את אותו היגיון על עובדים. בעוד שכלי ניטור יכולים להיות שימושיים למדידת פרודוקטיביות ויעילות על פני כוח עבודה מבוזר, מדדים מבוססי סנטימנט עשויים לעזור למנהיגים לקבל ראייה ניואנסית יותר של ביצועים והעדפות.

בין אם זה באמצעות סקרים רגילים, אחד על אחד או פגישות לכלל החברה, פתחו דיאלוג כדי לזהות מה העובדים שלכם צריכים. הראו להם שאתם מעריכים את דעתם, מבינים את החששות שלהם ואפשרו להם להנחות את הגישה שלכם. היו פתוחים לעובדה שזה אולי לא ילך חלק מיד. עידן הגמישות קיבל את שמו מכיוון שלכולם – כולל מנהיגות – מותר להתאים את התוכניות שלהם כדי לענות על צרכים משתנים, לשנות העדפות וללמוד דברים חדשים לאורך הדרך.

הרגישו נוח עם הרעיון של התאמת האופן שבו נמדדת הצלחה תוך כדי, תוך שימוש בשביעות רצון העובדים כמדד המגדיר לקבלת ההחלטות.

סמכו על השותף הנכון

בין אם אנו מוכנים לזה או לא, עידן הגמישות כבר כאן. עלינו לאמץ את השינוי ולמצוא את השותפים הנכונים שיתמכו בכם לאורך כל הדרך – כאלה שמעצבים פתרונות מתוך מחשבה על המציאות החדשה הזו. פתרונות כמו אלה של זום בונים פתרונות חוויה ראשונים המותאמים לעתיד הגמיש החדש הזה. הגלריה החכמה של Zoom Rooms, למשל, נועדה ליצור חוויה מכילה המקדמת שוויון הן לעובדים מהמשרד והן לעובדים מרוחקים באמצעות יישום אסטרטגי של טכנולוגיית AI. יחד עם תמלול בזמן אמת המקרב אנשים באמת ומאפשר לעובדים לעבוד ברחבי העולם בשיתוף פעולה חלק יותר – כולם ירגישו מחוברים, כלולים ושווים בתוך הארגון.

באמצעות חיבור אמין, שיתוף פעולה בזמן אמת וחדשנות בלתי פוסקת, זום עוזרת לטפח את תחושת האמון ההדדית שקריטית לצוותים לעשות את עבודתם הטובה ביותר מכל מקום.