IT News פורטל המחשוב העסקי וההייטק של ישראל
CustomerOne מרחיב את הכוח של קבלת החלטות מבוססות בינה מלאכותית, תוך שימוש בגישה המוכחת והמקיפה שלו כדי לעזור לארגונים להגדיל את ההכנסות בשיעור של עד 20%
ניו יורק ולונדון, 11 באוקטובר 2022, (GLOBE NEWSWIRE) :
כיום, קבוצות שיווק ומכירות צריכים להתחבר לצרכנים ולקונים שלהם בדרכים חדשות לגמרי. אבל נתונים מפורקים ובלי הקשר, ערמות טכנולוגיה מורכבות ונהלי עבודה מובדלים יכולים להרוס את המאמצים הללו.
זו הסיבה ש-McKinsey & Company מרחיבה את העוצמה של הגישה המוכחת והמקיפה שהיא מציעה עם CustomerOne. באמצעות הנעת התאמות בקנה מידה גדול, צמיחה במכירות ואפשור תמחור המבוסס על נתונים, ארגונים בכל תעשייה יכולים להשיג צמיחה של 10-20% בהכנסות.
CustomerOne, המבוסס על QuantumBlack, בינה מלאכותית מבית McKinsey, משתמש בגישת מודיעין היברידית המשלבת הבנה אנושית עם אינטליגנציה של מכונה ובינה מלאכותית כדי לחשוף תובנות על לקוחות, כדי לזהות הזדמנויות לצמיחה וכדי לספק במהירות השפעה שתמשך לאורך זמן. הוא גם מספק מודלים לתפעול זריז ובונה יכולות שיכולות להפוך תובנות קריטיות לפעולות מול הלקוח.
להציף הצג תובנות מובילות לפעולה עם השתנות בצמיחה מקצה לקצה
ההעדפות, הדרישות והדינמיקה של הלקוחות משתנים במהירות. ארגונים עם פונקציות מובדלות זו מזו וערמות טכנולוגיה מורכבות, מגלים שזה מאתגר להישאר במרחק של כמה צעדים מנעילת עסקה עם הלקוחות שלהם. הזינוק בכמות הנתונים, כמו גם הגידול וההתכנסות של ערוצי המכירה, הופכים את האתגר הזה לקשה אפילו יותר. כדי ללכוד את הרגעים הנכונים בכל ערוץ, לזהות אופקי צמיחה חדשים ולהשיג ערך לטווח ארוך, ארגונים אלה זקוקים לגישה מקצה לקצה המשלבת טכנולוגיה עם מומחיות עמוקה.
CustomerOne משלב בצורה חלקה אסטרטגיה, טכנולוגיה, יכולות צמיחה מבוססות בינה מלאכותית ומאיצי יישום. זה מניע צמיחה בשורה העליונה, יוצר ערך ללקוח גם בטווח הארוך, ומסייע לקבוצות שיווק ומכירה להשיג תשואה גבוהה יותר על ידי מיטוב של יעילות ואפקטיביות לרוחב כל משפך המכירות.
"ראינו הרבה שינויים סיסמיים באופן שבו הצרכנים והקונים משתנים", אמרה קלסי רובינסון, שותפה בכירה, McKinsey & Company. "יש להם כוח אדיר. היכולת של קבוצות שיווק ומכירות להצליח בעולם החדש הזה תלויה במה שהם עושים עם הכמויות המדהימות של נתונים שצרכנים מרשים לאסוף כדי להתקרב ללקוח, להתאים חוויות אישיות וליצור רגעים 'מתניעים'".
מערך היכולות המורחב של CustomerOne כולל:
* התאמה אישית וניהול ערך לקוח: מניע התאמה אישית בקנה מידה גדול על ידי שילוב נתוני לקוחות אחודים, אלגוריתמים מבוססי לימוד מכונה ואנליטיקה, כך שהמשווקים יכולים להפיק את התובנות הנכונות ולפעול לפיהן. חברות עם ביצועים טובים יותר משיגות 40% יותר מההכנסות שלהן מהתאמה אישית מאשר חברותיהן.
* גידול במכירות: יכולות מבוססות ידי בינה מלאכותית מאפשרות לצוותי מכירות לזכות בלקוחות חדשים, לשפר את שיעור שימור הלקוחות ולעודד נאמנות. חברות שעושות זאת היטב מניבות צמיחה של 10-20% בהכנסות.
* תמחור B2B: עוזר לארגונים לנתח את הדינמיקה המורכבת של השוק, כולל הנכונות של הלקוח לשלם, ללמוד את פילוח הלקוחות והמוצרים ואת ביצועי חוזים. CustomerOne משתמש בתפוקות כדי לנהל באופן דינמי את התמחור והביצועים, ולהשיג שיפורים מעל לשוק. חברות המשתמשות בתמחור מבוסס-נתונים משיגות החזר של 2-7% על המכירות על ידי הרחבת השוליים שלהן.
"שינוי מוצלח משתרע על פני הארגון המסחרי. החל מההחלטה האסטרטגית היכן וכיצד לצמוח, וכלה בתובנות המבססות כל אינטראקציה עם לקוח, רוב הארגונים מתקשים בכל הנוגע להכנסת הכישרונות, המומחיות, היכולות והטכנולוגיה הנכונים לגישה אחת מקיפה כדי להניע שינוי. ההרחבה של CustomerOne מאגדת את היכולות שלנו יחד כאחת כדי להניע טרנספורמציות מהירות יותר מקצה לקצה עבור לקוחותינו בתעשיות שונות", אמר סטיוארט שרדין, שותף ב- McKinsey & Company.
"גם בזמנים הטובים ביותר, הצמיחה אינה קלה. למעשה, 25% מהחברות לא צומחות בכלל", אמר ג'ף הארט, שותף, McKinsey & Company. "הליבה של מה שאנחנו עושים היא לעזור ללקוחותינו בתעשיות שונות לעמוד ברגע זה עם גישה מוכחת, מבוססת טכנולוגיה, שמקלה על צריכת תובנות והמלצות, ולפתוח במהירות הזדמנויות צמיחה חדשות. לדוגמה, חברת לוגיסטיקה שהשתמשה בגישה זו הצליחה להגדיל את שולי הרווח שלה ב-44%, בעוד שחברת כימיקלים השיגה תשואה של 2% על המכירות תוך שישה שבועות".
למידע נוסף על CustomerOne, לחצו כאן.
אודות McKinsey Growth, Marketing & Sales
המשימה של פרקטיקות הצמיחה, שיווק ומכירות של McKinsey הוא לעזור למנהלי לקוחות צרכנים ועסקים לעסקים ליצור צמיחה גורמת שינוי באמצעות המרות משמעותיות ורווח שמונע בידי שיווק. הפרקטיקה עוזרת ללקוחותינו לקבוע את הכיוון האסטרטגי שלהם, לפתח את יכולות השיווק והמכירות שלהם ולחבר את הארגון שלהם כדי לממש את מלוא הפוטנציאל של ההזדמנויות הרב-ערוציות של ימינו. הלקוחות נהנים מהניסיון של McKinsey בתחומי הליבה של השיווק, תמחור B2B ו-B2C, חוויית לקוח וניהול מכירות וערוצים.
