IT News פורטל המחשוב העסקי וההייטק של ישראל
קובנטרי, אנגליה, 31 באוגוסט 2022, (BUSINESS WIRE):
Sitel Group®, אחת מספקיות מוצרי ופתרונות חוויית לקוח (CX) הגדולות בעולם, הודיעה כי היא נבחרה כפיינליסטית 15 פעמים ב-12 קטגוריות שונות של פרסי ארגון המוקדים הטלפוניים ושירות הלקוחות האירופאי (ECCCSA) ב-2022, השנה ה-22 לתחרות.
ה-ECCCSA היא תוכנית הפרסים הגדולה והמתמשכת ביותר בתעשיית קשרי הלקוחות, והיא מכירה בארגונים ברחבי אירופה המובילים את הדרך במתן שירות יוצא דופן ללקוחות.
כמובילה עולמית בתחום חוויעת הלקוח, Sitel Group מציעה מגוון רחב של מוצרים ופתרונות עבור יותר מ-700 לקוחותיה ומספקת יותר מ-8 מיליון חוויות מדי יום. לאחר תהליך שיפוט יסודי, החדשנות של החברה בתעשיית חוויית הלקוח הוכרה במגוון קטגוריות, כולל:
- Sitel® UK – הניהול היעיל ביותר בשיא הביקוש – פיינליסטית
- Sitel UK – הגישה היעילה ביותר למעורבות עובדים – פיינליסטית
- Sitel UK ותוכנית הפניית התלונות הממוכנת של Royal Mail Group – הטמעת המיכון היעילה ביותר – פיינליסטית
- Sitel UK ו-OVO – היישום היעיל ביותר של טכנולוגיה (CX) – פיינליסטית
- Sitel UK ו-HS2 – שותפות ה-BPO הטובה ביותר (חברה קטנה) – פיינליסטית
- Sitel Spain ושירות הלקוחות הרב לשוני של Havaianas – שירות הלקוחות הרב לשוני הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Spain – מדריד MAXhub – מוקד הלקוחות החדש הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Group (Sitel Portugal, Sitel Greece ו-Sitel Spain) – תפעול מוקד הלקוחות הפאן-אירופי הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Portugal – תעשיית הרכב – עיצוב מחדש של חוויית הלקוח הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Portugal GoPro – צוות שירות הלקוחות הקטן הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Portugal Vivino – צוות שירות הלקוחות הקטן הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Portugal GoPro – שירות הלקוחות הרב לשוני הטוב ביותר – פיינליסטית
- Sitel Portugal – Maria Bot – היישום היעיל ביותר של הטכנולוגיה (EX) – פיינליסטית
- Sitel Portugal – צוות הציות – הצוות התומך הטוב ביותר (לקוח) – פיינליסטית
- Sitel Portugal – קמפיין ביטוחים – יישום המיכון היעיל ביותר – פיינליסטית
"אנחנו כל כך גאים להיות מועמדים סופיים ל-12 קטגוריות בפרסי מרכז הקשר ושירות הלקוחות האירופיים", אמר אוליבייה קמינו, סמנכ"ל תפעול גלובלי ב-Sitel Group. "הכרה זו היא עדות לפתרונות CX הממוקדים באדם שהצלחנו לייצר עבור מותגים בכל רחבי העולם לאורך מסענו בן עשרות השנים, כמו גם למחויבות הבלתי מתפשרת שלנו לרומם את חוויית העובדים שבלב הארגון שלנו".
קבלו מידע נוסף על ה- ECCCSAs כאן ולקבלת מידע נוסף על קבוצת Sitel, בקרו בכתובת sitel.com.
אודות Sitel Group®
כאחת הספקיות הגדולות בעולם של מוצרי ופתרונות חוויית לקוח (CX), Sitel Group® מעצימה מותגים לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלהם על ידי יצירת קשרים משמעותיים המשפרים את ערך המותג. בהשראת החזון והמטרות הייחודיות של כל מותג, אנו שואלים "מה אם?" כדי ליישם את המומחיות שלנו ליצירת פתרונות חדשניים המפחיתים את מאמצי הלקוחות.
עם 160,000 אנשים ברחבי העולם – שעובדים מהבית או באחד ממרכזי ה-CX שלנו – אנו מחברים בצורה מאובטחת את המותגים האהובים ביותר עם הלקוחות שלהם יותר מ-8 מיליון פעמים בכל יום וביותר מ-50 שפות. הפתרונות שלנו מספקים יתרון תחרותי בכל נקודות המגע של הלקוחות, בין אם הם דיגיטליים או מבוססים עם שיחה קולית. התרבות עטורת הפרסים שלנו בנויה על יותר מ-40 שנות ניסיון מוביל בתעשייה ומחויבות לשיפור חוויית העובדים.
™+EXP מבית Sitel Group הוא פתרון גמיש עם יכולת מלאה לעבודה בענן, והוא נועד לפשט את אספקת שירותי ה-CX מקצה לקצה, תוך הגברת היעילות, האפקטיביות ושביעות רצון הלקוחות. +EXP יוצר אקו סיסטם חזק על ידי ניצול העוצמה של החיבור של ארבע משפחות מוצרים.
למדו עוד ב- www.sitel.com– או התחברו אלינו בפייסבוק , בלינקדאין ובטוויטר.
