חברת move מצטרפת לתוכנית שירותי התמיכה לסטארט-אפים וחברות בצמיחה של ענקית מיקור החוץ הבינלאומית Webhelp

קובי שמרלר, מנהל תוכנית The Nest by Webhelpבישראל: "Webhelp תסייע לכניסת move המפעילה בישראל את אתר holidayfinder לשוקי גרמניה, צרפת ובריטניה ללא צורך בהקמת מערך שירות לקוחות בשפות השונות בכל מדינה"

חברת move, המתמחה בתחום הטרוול-טק ומפעילה בשוק הישראלי את אתר holidayfinder, מצטרפת לתוכנית שירותי התמיכה לסטארט-אפים וחברות בצמיחה של ענקית מיקור החוץ הבינלאומית Webhelp. לאחרונה השיקה Webhelp בישראל את תוכנית The Nest by Webhelp, תוכנית ייעודית של החברה המספקת לסטארט-אפים וחברות בצמיחה שירותים עסקיים מותאמים לצרכיהם במודל של מיקור חוץ במגוון רחב של ערוצים הכוללים: תמיכה טכנית, תמיכה במכירות B2B ו-B2C, שירותי ניהול פלטפורמה ושירותי תוכן דיגיטליים, ניהול אתרים ורשתות חברתיות, שירותי תשלומים ועוד. את התוכנית בישראל מוביל קובי שמרלר, בעל ניסיון של קרוב ל-20 שנה בתפקידי ניהול בכירים בישראל ובאירופה הן במגזר הסטארט-אפים והן בחברות גדולות.

חברת move בראשות המנכ"ל והיזם ארז בוסו מפעילה מספר אתרי תיירות מתקדמים וביניהם Smartair, SkyMax בשיתוף חברת כרטיסי האשראי MAX ו-Expressfly בשיתוף עם אמריקן אקספרס ועוד. במהלך תקופת הקורונה, כשענף התיירות היה בשפל, הקדישה החברה משאבים רבים לפיתוח טכנולוגיה מתקדמת והשיקה בפברואר 2022 את אתר החופשות המהפכני holidayfinder, המציג למשתמשים חופשות המשלבות טיסה ומלון לפי העדפותיהם (להבדיל מאתרים המתמחים רק בטיסות או רק בבתי מלון). הייחודיות של holidayfinder הינה ביכולת לחסוך למשתמש זמן יקר בחיפוש אחר חופשה מותאמת לצרכיו, למקסם ככל שניתן את תקציב החופשה. ולבנות פיד תוצאות מותאם אישית לגולש עפ"י העדפותיו.

לאחרונה החליטו מנהלי move להסתייע בשירותי The Nest של Webhelp כדי לתמוך בהתרחבות של holidayfinder בארץ ובתוכניות הפריצה לשוק הבינלאומי. בשלב זה מספקת Webhelp ישראל ל-move שירות לקוחות במודל מיקור חוץ לעשרות אלפי לקוחותיה. השלב הבא יכלול הקמת צוות רב-לשוני ביוון לתמיכה בלקוחות החברה באירופה.

The Nest גייסה והקימה את צוות התמיכה הישראלי ב-move והוא נשלח להשתלמות במרכז החברה ביוון שמתמחה בתחום הטראוול-טק ומספק שירותים רב לשוניים לחברות כמו Airbnb, Voyage Prive ועוד. צוות The Nest ביוון יספק את שירותי התמיכה הללו ויסייע לכניסתה הצפויה של Move לשווקים חדשים באירופה.

קובי שמרלר, מנהל תכנית The Nest by Webhelp בישראל: "כחברה גלובלית יש לנו אפשרות לבחור את המיקום הגיאוגרפי המתאים ביותר לתוכניות ההתרחבות של כל סטארט-אפ ולהתאים את השירותים הנדרשים בכל שלב במחזור החיים של הסטארט-אפ. מרכז החברה ביוון, המתמחה בתחום הטראוול-טק, יסייע לכניסת move למדינות באירופה ללא צורך בהקמת מערך תמיכה טכנית משלה. אנו רואים את עצמנו כ'שותף מיקור חוץ לצמיחה' עבור חברות סטארט-אפ וחברות בשלבי צמיחה, שהוא המודל הכדאי לכל חברה מסוג זה".

ארז בוסו, מנכ"ל חברת move: "שירות לקוחות הוא הגורם המבדל האסטרטגי של move והצבת הלקוח במרכז מחייבת שירות איכותי ברמה הגבוהה ביותר. על כן חשוב לנו להיכנס לשותפות עם שחקן בעל ניסיון בינלאומי שיכול להבטיח לנו רמת שירות גבוהה מהיום הראשון. הניסיון והידע של Webhelp המשרת חברות כגון Airbnb, Expedia ואחרות בתחום הטראוול טק הוא חיוני לבניית המוניטין שלנו הן בישראל והן באירופה".

תוכנית The Nest מיועדת לסטארט-אפים וחברות בשלבי צמיחה, בד"כ לאחר גיוס A, שיש להן כבר מוצר או שירות ותהליכים מוכחים. חברות מסוג זה נמדדות כיום במדדי רווחיות ויעילות. שירותי מיקור החוץ מאפשרים להן להתמקד בפיתוח המוצר, בשירות ובצמיחה – ללא הנטל האופרטיבי הכרוך ביישום של מערכים בינלאומיים המתמקדים במשימות ותהליכים שגרתיים החוזרים על עצמם.

סל שירותי מיקור החוץ שמציעה התוכנית כולל: שירותי תמיכה בלקוח במגוון רחב של ערוצים, תמיכה טכנית, תמיכה במכירות B2B ו-B2C, שירותי ניהול פלטפורמה ושירותי תוכן דיגיטליים, ניהול אתרים ורשתות חברתיות, שירותי תשלומים ועוד. התוכנית מספקת לסטארט-אפים גמישות תפעולית גבוהה, יכולת מיקוד משאבים מדויקת בתחומי הליבה של החברה, וחיסכון תפעולי משמעותי תוך שמירה ופיתוח של יכולות ההתרחבות של החברה.

Webhelp, חברה צרפתית פרטית, הוקמה בשנת 2000 ומזה שלוש שנים היא חברת מיקור החוץ של שירותים עסקיים (BPO – Business Process Outsourcing) הגדולה ביותר באירופה, ובין ארבע הגדולות בעולם. Webhelp, שמעסיקה יותר מ-110,000 עובדים ביותר מ-60 מדינות, משרתת למעלה מ-1,300 לקוחות, ביניהם מותגי ענק, כולל 55% מ-20 החברות המובילות ברשימה השנתית של המותגים בעלי הערך הרב ביותר של פורבס, ו-5 חברות ההיי-טק הגדולות בעולם. Webhelp פתחה לפני כשנה שלוחה מקומית בתל-אביב בראשות המנכ"לית עינת בנימיני. השלוחה הישראלית של ענקית מיקור החוץ הבינלאומית Webhelp גייסה כבר 70 עובדים המספקים שירותים שונים במודל מיקור חוץ לחברות גלובליות מהמובילות בעולם הפעילות בישראל ומגייסת בימים אלה עובדים נוספים.