דוח חדש של קינדריל חושף: 90% מהמנהלים מאמינים שתשתית ה-IT שלהם היא הטובה ביותר מסוגה

אולם רק 39% מהם סבורים שניתן לנהל באמצעותה סיכונים עתידיים

מחקר עולמי ראשון, חושף נתונים בלעדיים ומראה כיצד מנהלים מדרגים סיכונים, מתעדפים השקעות ומאזנים בין טכנולוגיה לכישרון אנושי

חברת קינדריל Kyndryl (NYSE: KD)  פרסמה את דו"ח המוכנות שלה לשנת 2024  החוקר את הפרדוקס מדוע 90% מהמנהלים מאמינים שתשתית ה-IT שלהם היא הטובה ביותר מסוגה, אולם רק 39% מהם סבורים שניתן לנהל באמצעותה סיכונים עתידיים. הדו"ח אף מראה כיצד מודרניזציית IT מסייעת לחברות להשיג יתרון תחרותי, למרות שרק 42% מהעסקים נהנים כיום מהחזר חיובי על ההשקעה בבינה מלאכותית.

בכלכלה הדיגיטלית, מנהיגים עסקיים מצהירים שהם מסתמכים על ה-IT שלהם כדי להפחית סיכונים, לפתח כישרונות ולהפיק את המיטב מכלים חדשים. עם זאת, בעוד ש-94% מהם טוענים שהחברות שלהם מציבות בעדיפות גבוהה את קידום המודרניזציה הטכנולוגית, הנתונים שעולים מהדוח של קינדריל מראים ש-44% מתשתית ה-IT הקריטית לביצוע משימות נמצאת או מתקרבת לסוף דרכה, מגדילה את רמת הפגיעות הארגונית ויוצרת חסמים למודרניזציה. מנהיגים עסקיים אף מודים שהם זקוקים לעזרה בקבלת החלטות ופיתוח כישרונות.

דוח המוכנות של קינדריל משלב משוב מ-3,200 מקבלי החלטות בכירים, יחד עם תובנות מ-Kyndryl Bridge, הפלטפורמה העסקית הדיגיטלית המבוססת על בינה מלאכותית, כדי לשקף אתגרים והזדמנויות עסקיות ברמת הגלובלית בשווקים ובתעשיות.

הדגשים נוספים:

ההחזר על ההשקעה ב-AI לא מובטח: בעוד ש-76% מהעסקים משקיעים בבינה מלאכותית ולמידת מכונה, רק 42% נהנים מהחזר חיובי על ההשקעה. החסמים הגדולים ביותר לאימוץ בינה מלאכותית נותרו חששות לדליפת נתונים פרטיים (31%), החזר על ההשקעה לא ודאי (30%) ואתגרי תאימות (26%).

אתגר קץ חיי הטכנולוגיה: כמעט כל העסקים המודרניים נאבקים לשמור על המערכות שלהם מעודכנות בכל עת. 64% מהמנכ"לים מודאגים ממערכות IT מיושנות, ו- Kyndryl Bridge מראה ש-44% מתשתיות ה-IT החיוניות לביצוע משימות מתקרבות או כבר הגיעו לסוף דרכן.

הטכנולוגיה מקדימה את ההכשרה: למעלה מ-40% מהמובילים העסקיים חווים פערים טכנולוגיים ברמת הכשרת עובדיהם המעכבים את התקדמות המודרניזציה.

אבטחת מידע היא עדיין הנושא המדאיג ביותר: 65% מהמנהלים מוטרדים מהתקפות סייבר, ורק 30% חשים שהם מוכנים לנהל את הסיכונים הללו.

מנהיגים עסקיים מדווחים על התאמה עסקית-טכנולוגית: חברות הנמצאות בשלב מתקדם בטרנספורמציה דיגיטלית, מדווחות על שיתוף פעולה פורה בין מנהיגים עסקיים וטכנולוגיים, והחזר גדול יותר על ההשקעה בפרויקטים טכנולוגיים.

מיפוי הסיכונים ויתרונות

אבטחת סייבר נמצאת בראש רשימת הדאגות העסקיות: 65% מהמנהיגים העסקיים מוטרדים מהתקפות סייבר, ורק 30% מרגישים שהם יכולים לנהל אותן. באופן דומה, 59% מוטרדים משיבושים הנובעים מאתגרי אקלים וסביבה, אולם רק 25% סבורים שהמערכות שלהם יכולות להגיב ביעילות לאתגרים אלה.

סביבה רגולטורית לוחצת נמצאת גם כן בראש מעייניהם של מנהלים, מכיוון שבתחום זה נעשים צעדים מהירים להסדרת הסביבה המקוונת. בעוד ש-48% מהמנהלים מודאגים מכך שהרגולציה מתקדמת מהר מדי, 66% רואים ברגולציה גורם בעל השפעה חיובית בסך הכל.

למרות האתגרים הללו, עסקים שמקדמים מודרניזציה נהנים מיתרונות ברורים באותם פרויקטים. במבט לאחור על השנה החולפת, העידו מובילים עסקיים שהם נהנו מיעילות משופרת (85%), גידול בחדשנות (71%) ומחוויה טובה יותר של העובד או לקוח (60%). עם זאת, עדיין נותר מקום לשיפור מכיוון שמנהלים מעידים כי המודרניזציה משפיעה פחות על אבטחת מידע ועמידה בתקנות הרגולציה (34%), וכן על נושאי קיימות כמו ירידה בשימוש באנרגיה או בפליטות מזהמים (27%).

גם עבור חברות שאימצו כלי IT מתקדמים יותר, כמו תוכניות אוטומציה המנטרות ופותרות בעיות בכל תשתית ה-IT, יש מקום לשיפור נוסף. Kyndryl Bridge מראה כי בממוצע 8% מבעיות ה-IT מתוקנות על ידי כלי אוטומציה, ללא התערבות אנושית. קינדריל סבורה שפוטנציאל פתרון בעיות ה-IT באמצעות כלים אוטומטיים הוא כ-30% – מה שעשוי לחסוך לחברות מיליארדי דולרים בשנה בעלויות תחזוקה ומניעת זמן השבתה.

יצירת מפת דרכים למוכנות

כפי שמעידים הנתונים, ארגונים מתמודדים עם הכרעות קשות בתהליכים לקידום המוכנות שלהם. דוח המוכנות של קינדריל מציע מפת דרכים למוכנות בנוף עסקי המשתנה במהירות, באמצעות תכנון ההתמודדות עם "שטחים מתים" ופשרות קשות.

'מוכנות לאנשים' חשובה לא פחות מ'מוכנות לטכנולוגיה': בסופו של דבר ה-IT נוגע לכולם. ארגונים הנמצאים בשלב מתקדם יותר בתהליכים הטכנולוגיים מדווחים גם על שת"פ משופר בין מנהיגים עסקיים וטכנולוגיים. במציאות שבה ה-IT ממלא תפקיד בולט יותר בעיצוב התרבות הארגונית והתהליכים במקום העבודה, ל- CIO ו-CTOs המשתפים פעולה בשדרת ההנהלה הבכירה יהיה קל יותר לחבר את העובדים לשדרוגים בטכנולוגיה. למנהיגים שמטפחים כוח עבודה מיומן יש סיכוי גבוה פי שניים להיות מוכנים לסיכונים עתידיים, ולכן השקעה בפיתוח כישרונות אנושיים, במיוחד בבינה מלאכותית ובאבטחת סייבר, הינה חיונית.

שקלו את החדש מול המוכר: כדי ליהנות מהשקעות מושכלות, מנהיגים עסקיים צריכים להבין ניתן לשלב כלים חדשים הן עם הטכנולוגיה והן עם התרבות, התהליכים והיעדים של הארגון. איזון בין צרכים מיידיים להשקעות לטווח ארוך יסייע למנהיגים לתמרן נכון בין אתגרי מודרניזציה מורכבים. ויכולות חדשות, כמו AI, מסתמכות על בסיס נתונים מוצק; השקעה ראשונה בבסיס עשויה להשיג החזר על ההשקעה גבוה יותר בטווח הארוך.

עצבו מחדש את השיח על הגרעון הטכנולוגי: הנתונים מראים שבשוק מתפתח, כשכמעט כולם מתמודדים עם תשתיות מזדקנות, אתם לא לבד בהתמודדות עם אתגרים הטכנולוגיים של קץ חיי הטכנולוגיה. צמצום הגרעון הטכני משפר את היעילות התפעולית ומפתח פוטנציאל לצמיחה מהירה יותר – השקעה בגורמים מאיצים וחדשנות במבט לעתיד. דבר זה כולל אימוץ מלא של יכולות חדשות כגון אוטומציה, כדי לשפר את היעילות ולהפחית את זמן ההשבתה.

"מעל 1,500 לקוחות של Kyndryl Bridge מדווחים שאחוז לא קטן מהבעיות שיש להם בתחום ה IT נפתרות ע"י אוטומציה בצורה אוטומטית.” אומר דרור פרל מנכ"ל קינדריל ישראל. "הפלטפורמה מאפשרת לעסקים לנהל את תשתיות ה-IT שלהם בצורה פרואקטיבית, תוך שימוש בבינה מלאכותית ואוטומציה לפתרון בעיות בזמן אמת שיכול לחסוך עליות של מיליארדים בתחזוקה. היכולת לצמצם זמן השבתה ולהגדיל את היעילות התפעולית מעניקה לארגונים יתרון משמעותי בשוק תחרותי, ומאפשרת להם להתמקד בחדשנות ובהפחתת סיכונים ארגוניים."

לקריאת הדו"ח המלא, קראו את דו"ח המוכנות של קינדריל לשנת 2024

מתודולוגיה

דוח המוכנות של קינדריל לשנת 2024 מבוסס על סקר מקיף שנערך על ידי Edelman DXI, המאגד תובנות מ-3,200 מקבלי החלטות בכירים ב-7 תעשיות, כולל שירותי בריאות, ייצור, אנרגיה ופיננסים. הסקר, שנערך בין ה-1 ביולי ל-12 באוגוסט 2024, כולל פרספקטיבות של חברי הנהלה בארגונים (מנכ"לים, סמנכ"לי כספים, מנהלי מערכות מידע וסמנכ"לי טכנולוגיה) ומנהלים בכירים בחברות עם הכנסות של לפחות 1 מיליארד דולר, ב-15 שווקים גלובליים, כולל ארה"ב, ברזיל, סין, גרמניה ובריטניה.