איך הפכה זום לפלטפורמת תקשורת מקיפה לעסקים

ראיון סוף שנה עם מנכ"ל זום, אריק יואן, מגלה מדוע החברה הרחיבה את ההיצע שלה הרבה מעבר לתקשורת וידאו, בודק איך הוא הרגיש במהלך ה׳בום׳ הגדול בפעילות ומה הוא מעריך הולך לקרות הלאה בסביבת העבודה ההיברידית

מאז תחילת המגיפה, המונחים "זום" ו"שיחת וידאו" הפכו לכמעט זהים. הפלטפורמה עברה מ-10 מיליון משתתפים בפגישות יומיות בדצמבר 2019 ליותר מ-300 מיליון באפריל 2020, כשהיא משמשת כגורם מחבר קריטי למקום עבודה – כמו גם גורם מחבר ומקשר למערכות החינוך, לצרכי חברה ומשפחה, וזאת בתקופה בה כל אחד מאתנו הרגיש בתקופה שבה הרגיש כאילו העולם מתפרק סביבנו.

בזמן שכולנו "זימזמנו", צוות זום חשב קדימה ותכנן חידושים טכנולוגיים, פיתוחים, תוספים ומגוון שירותים הצעות חדשות שיוכלו להמשיך ולאפשר שיתוף פעולה חלק, תקשורת וקישוריות, תוך התפתחות שמקבילה להתפתחות שחלה בתרבות העבוד, כמו גם במקומות העבודה (כן, כן, ״עבודה היברידית״).

אריק ס. יואן, מייסד ומנכ"ל זום, מאמין שעתיד העבודה הוא היברידי, ומתמקד בהבטחה שלאנשים יהיו יותר אפשרויות בחירה באופן שבו הם מתחברים לעבודה ובחיי היומיום שלהם.

"אני באמת מאמין שכוח עבודה גמיש הוא משהו שמעסיקים יצטרכו להכיל כדי למשוך ולשמור על כישרונות. כמנהיגי תעשייה, אנחנו צריכים לשקול מה אפשרי וכיצד נוכל לדחוף בצורה הטובה ביותר את הקולגות והארגון שלנו להצלחה," אומר יואן.

מחקר של גרטנר מאשר כי ל-75% מהעובדים ההיברידיים/מרוחקים יש ציפיות מוגברות לגבי גמישות במקום העבודה. יתרה מכך, 39% מעובדי הידע שנשאלו אמרו שהם עשויים לעזוב את עבודתם אם הם צפויים לחזור באופן מלא לעבודה במשרד. כדי לסייע לארגונים למצוא את עמק השווה מול העובדים, יואן אומר שזום בונה מוצרים המגשרים בין העולם ׳המרוחק׳ ובין המשרד. "עברנו מהצעה לשיחות ועידה בווידאו לפלטפורמת תקשורת מקיפה המעצימה כל סוג של ארגון", אומר יואן ומשתף דוגמאות כמו פתרון המאפשר לעובדים לשמור באופן וירטואלי על שולחן עבודה פיזי במשרד (hot-desking); לוח דיגיטלי שנבנה לשיתוף פעולה בזמן אמת (Zoom Whiteboard); פתרון טלפון ענן המיועד למחשבים שולחניים, טלפונים שולחניים או טלפונים ניידים (Zoom Phone); עיצובים לאירועים הווירטואליים האינטראקטיביים של העתיד (Zoom Events Conference) ועוד.

"בזום, אנו כבר מסתכלים קדימה לכיוון העולם של פוסט-מגפה, בידיעה שאנו מצוידים לספק למשתמשים את חווית התקשורת הזורמת ללא הפרעות הטובה ביותר, בין אם היא עובדים במודל היברידי, או מרוחק. פלטפורמת זום מספקת וידאו, טלפון, פתרונות צ'אט, חדרי זום ואירועי זום שאפשרו לצוותים מרוחקים לתמוך בהצלחה בלקוחות בתקופה התובענית ביותר בהיסטוריה בת 10 השנים של זום", אומר יואן. "נמשיך להסתגל, ננסה לצפות את מה שיבוא אחר כך ולאפשר זאת עם פלטפורמה כוללת ומכילה".

איך היה לך, כמנהיג עסקי, לראות את העסק שלך הופך לחלק בלתי נפרד מהתרבות המחוברת/מקושרת?

"זה היה מסע מדהים, ואנחנו מרגישים שזכינו כיוון שהצלחנו למלא תפקיד בסיוע לאנשים לעבוד מרחוק, ללמוד בבית ספר באופן וירטואלי ובדרך אחרת להישאר מחוברים במהלך המגיפה. זה באמת נתן תוקף לכל העבודה הקשה שכולנו בזום השקענו כדי לעזור לבנות את הפלטפורמה שלנו. ככל שארגונים התקדמו לעבר נוף עסקי חדש, זה הפך את המשימה שלנו לחשובה עוד יותר. כפלטפורמת תקשורת ממוקדת לקוח, אנו גאים בדרכים הייחודיות והרבות שבהן אנשים מינפו את זום כדי להמשיך להניע את ההתקדמות בכל התעשיות והאזורים הגיאוגרפיים. אנו גאים שלמעלה ממחצית מחברות השייכות ל-Fortune 500, כמו גם 70% מ-Fortune 100 וחצי מיליון עסקים, בחרו בזום."

האם היה רגע מסוים במהלך המגיפה שבו הבנת שעתיד העבודה השתנה באופן עמוק? מה היה הרגע הזה ואיך הגבת אליו?

"עתיד העבודה השתנה עמוקות – איך אנחנו מתחברים, מתקשרים, לומדים ועושים עסקים. ראינו צמיחה אדירה בתוך הפלטפורמה שלנו על ידי לא רק ארגונים, אלא גם מורים, רופאים, מטופלים, סוכנויות ממשלתיות ובעלי עסקים קטנים שכולם מעוניינים לקרב אנשים. צוות זום עבד מסביב לשעון כדי לתמוך בזרימה האדירה של סוגים חדשים ושונים של לקוחות, כשכולם מסתמכים כעת על פלטפורמת התקשורת החיונית שלנו כדי לעשות עבודה חשובה ולהישאר מחוברים לקהילות שלהם ולעמיתיהם."

מהו האתגר הגדול ביותר שמקומות עבודה מתמודדים איתו כעת?

"אתגר נפוץ בקרב מקומות עבודה רבים כעת הוא כיצד להתמודד עם האופן שבו – ומתי – כוח העבודה חוזר למשרד. אין גישה מתאימה לכולם. בזום, אנו מציעים גישה היברידית – מערבבים אסטרטגיית עבודה מרחוק ועבודה במשרד. כוח העבודה ההיברידי של היום מסתמך על כלי שיתוף פעולה כדי להיות יעיל ופרודוקטיבי, וזום מציבה סטנדרט חדש לעבודה חכמה יותר, ביחד."

כיצד המוצרים של זום עוזרים לאפשר את ניהול מקום העבודה המתפתח?

"הטכנולוגיה מתפתחת כל הזמן, וכך גם זום. אנו מחויבים להסרת החסמים לתקשורת אפקטיבית ודינמית, וכחלק מזה אנחנו כל הזמן מחדשים וחושבים על ההמשך. השנה השקנו את Zoom Rooms Smart Gallery, המשתמשת בבינה מלאכותית ליצירת הזנות וידאו בודדות של משתתפים בחדר, ומספקת לעובדים מרוחקים תצוגה פרטנית וברורה של כל משתתף. זה גם מאפשר לעובדים מרוחקים להיות מיוצגים באופן שווה על המסך עם משתתפים אחרים. פתרון שולחן העבודה החם של זום שהוכרז לאחרונה יאפשר לעובדים לשמור שולחנות ומקומות במשרדיהם באמצעות מפה אינטראקטיבית. האינטליגנציה המובנית של זום תעזור לעובדים לבחור מושב על סמך העדפות אישיות וזמינות משרדית, אשר מתקשר עם מכשירי Zoom Rooms ו-Zoom Phone והופך את השולחן למכשיר אישי הניתן להתאמה אישית מלאה. כאשר מעסיקים ממשיכים להפעיל מדיניות עבודה היברידית, זה יוצר סביבה מכילה יותר לפגישות ושיתוף פעולה ללא קשר למקום שבו אתה יושב פיזית."

מאילו מוצרי זום אתם הכי מתלהבים ומדוע?

"אנחנו מאמינים ש-Zoom Whiteboard הוא כלי מעניין שיאפשר שיתוף פעולה בזמן אמת, בצורת אינטראקציות עם הלוח בדומה לחוויה אישית, עם חוויות מפגש מרתקות ויעילות יותר ויזואלית – אנו סבורים שהוא יקבע סטנדרט חדש לעבודה חכמה יותר. בנוסף, הקיץ הרחבנו את חזון הפלטפורמה שלנו על ידי הכרזת אפליקציות זום. חידושים אלה ישפרו את הדרכים שבהן אנו מתחברים ומשתפים פעולה עם עמיתינו, לקוחותינו, חברים, בני משפחה ואחרים, וגם ישפרו את הפרודוקטיביות ושיתוף הפעולה תוך שמירה על אלמנטים של כיף ורווחה."

"חידוש נוסף שעומד לצאת, מרכז ה-Video Engagement שלנו, הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המאפשר למומחים וללקוחות קצה להתחבר באמצעות וידאו, יספק למשתמשים את היכולת להציע חוויות דיגיטליות ייחודיות ממקומות פיזיים כמו חנות פיזית, או חוויות דיגיטליות כמו אתר אינטרנט או אפליקציה. הם יוכלו לבנות קרבה ואמון עם הלקוחות שלהם ולחלוק מומחיות בסביבה וירטואלית מובנית וסוחפת. Zoom Phone גם ימשיך להיות מניע לצמיחה עבור החברה שלנו. עברנו 2 מיליון יחידות של Zoom Phone שנמכרו ברחבי העולם: זה היה מעבר מאפס ל-2 מיליון רישיונות בקצת יותר משנתיים וחצי, והכפלנו ממיליון ל-2 מיליון יחידות בתשלום תוך פחות מתשעה חודשים."

אז מה הלאה עבור זום?

"במבט קדימה, נמשיך להרחיב ולהתאים את הפלטפורמה לצרכי הלקוחות שלנו ולאפשר סביבות היברידיות. פגישות זום יהפכו ליותר כוללות עם תוספת של שירותי תמלול בזמן אמת ושירותי תרגום אוטומטיים, עם תמיכה במספר שפות במהלך השנה הקרובה. פלטפורמת האירועים שלנו תביא את ההתרגשות והתחושה האינטראקטיבית של אירועים אישיים לכל מסך. המארחים יוכלו לארגן אירועים מרובי מסלולים ואירועים מרובי ימים בפורמט מתוחכם עם פונקציונליות עשירה, המעניק למשתתפים מרוחקים הזדמנות להיות מעורבים ולחוות אירועים גם אם הם לא נוכחים פיזית. בקרוב, אינטגרציה של אפליקציות זום תהיה זמינה בכל הפלטפורמות, כולל אפליקציות זום לסמינרים מקוונים, אפליקציות זום למובייל ואפליקציות סוחפות. אנו ממשיכים להרחיב את המערכת האקולוגית שלנו ולשפר את חווית תקשורת הווידאו במיקוד בשיתוף פעולה, בידור ויעילות."

איזו עצה תוכל להציע למעסיקים להתכוננות לעתיד הזה?

"לספק פתרונות המטפחים תחושת אמון הדדית. באמצעות חיבור אמין, שיתוף פעולה בזמן אמת וחידושים בלתי פוסקים, מעסיקים יכולים להעצים צוותים ולסייע להם להיות פרודוקטיביים ומצליחים. על ידי מתן פתרונות המאפשרים לצוותים לשתף פעולה באופן דיגיטלי, ניתן ליצור סביבה המאפשרת שיתוף פעולה היברידי ולבסס את האמון הזה בתוך צוותיהם של שלל ארגונים."