המבצעים בדרך, אבל לא בטוח שתראו אותם: הנתונים שמאחורי חודש הקניות

לקראת חודש המבצעים ובלאק פריידיי שיחול ב-27 בנובמבר, ובעיצומה של ההיערכות לתקופת המבצעים הגדולה של השנה, נתונים בינלאומיים מצביעים על פער משמעותי בין כמות הודעות הדוא"ל שנשלחות ללקוחות לבין מספר ההודעות שמגיעות בפועל לתיבת הדואר הנכנס. מסקירת שוק של הסטארטאפ הישראלי Warmy, המבוססת על נתונים בינלאומיים לשנת 2025, עולה כי רק 87.2% מהודעות הדוא"ל הגיעו לתיבת הדואר הנכנס, בעוד 6.1% סוננו לתיקיית הספאם ועוד 6.6% לא אותרו במדידה. המשמעות היא שמתוך כל מיליון הודעות שנשלחות, כ-128 אלף אינן מתועדות כהודעות שהגיעו לתיבת הדואר הנכנס.

הנתונים, המתייחסים לשוק הדואר האלקטרוני העולמי ולא רק להודעות שיווקיות, מקבלים משמעות מיוחדת לקראת עונת הקניות של נובמבר. לפי החברה, בנובמבר 2025 נרשם גידול של כ-30% בנפח הדיוור לעומת התקופה המקבילה ב-2024, במדגם של פלטפורמות דיוור. עבור צרכנים שממתינים לעדכונים על מבצעים, קופונים והנחות מחנויות ומאתרי קניות, המשמעות היא שחלק מההצעות עלולות להגיע לתיקיות שאינן נבדקות באופן קבוע, גם כאשר מדובר בהודעות לגיטימיות שנשלחו על ידי עסקים מוכרים.

"בתקופת בלאק פריידיי עסקים משקיעים משאבים רבים בקמפיינים ובהצעות מסחריות, אבל לא תמיד נותנים מספיק תשומת לב לשאלה אם ההודעות באמת מגיעות ללקוחות", מסביר דניאל שניידר, מנכ"ל ומייסד Warmy.io, המתמחה בטכנולוגיות לשיפור הגעת הודעות דוא"ל ליעדן. "מייל שנשלח בהצלחה אינו בהכרח מייל שהגיע לתיבת הדואר הנכנס. מבחינת הצרכן, המשמעות יכולה להיות החמצה של מבצע או הטבה שהוא דווקא ביקש לקבל, מבלי לדעת שההודעה נשלחה אליו".

פערים משמעותיים בין Gmail למיקרוסופט

אחד הממצאים הבולטים בסקירה נוגע להבדלים בין ספקיות הדואר הגדולות. בשנת 2025 עמד שיעור ההגעה לתיבת הדואר הנכנס ב-Gmail על 89.8%, לעומת 77.4% בלבד בשירותי הדואר של מיקרוסופט, הכוללים את Outlook ו-Hotmail. מדובר בפער משמעותי בין הממוצעים שנמדדו, שממחיש כיצד הגעת הודעות יכולה להשתנות בהתאם לשירות הדואר שבו משתמשים הנמענים.

מאחורי הפערים עומדות בין היתר מערכות סינון שבוחנות את אמינות השולח, היסטוריית השליחה, תקינות ההגדרות הטכניות והאופן שבו נמענים מגיבים להודעות קודמות. מערכות אלו נועדו להגן על המשתמשים מפני ספאם וניסיונות הונאה, אך לעיתים גם הודעות לגיטימיות עלולות להיות מסוננות ולא להגיע לתיבה הראשית. עם זאת, הנתונים משקפים ממוצעים של קבוצות שונות של שולחים ונמענים, ולא את סיכויי ההגעה של הודעה מסוימת אצל משתמש בודד.

יותר הודעות, אבל לא בהכרח יותר חשיפה

למרות הגידול בהיקפי הדיוור, נתוני השוק אינם מצביעים על ירידה כללית ביעילות הדואר האלקטרוני. למעשה, שיעור ההגעה העולמי לתיבות הדואר הנכנס השתפר מ-83.5% בשנת 2024 ל-87.2% בשנת 2025. גם שיעורי פתיחת ההודעות בבלאק פריידיי, לאחר סינון פעילות של בוטים, עלו מ-13% בשנת 2024 ל-16% בשנת 2025 במדגם שנבדק. הנתונים מצביעים על כך שהדואר האלקטרוני ממשיך לשמש ערוץ משמעותי לתקשורת עם צרכנים, ולכן זהו נתון מעניין לאור ריבוי של קבוצות רכישה וצרכנות בוואטסאפ ובטלגרם.

לדברי שניידר, "הטעות היא לחשוב שככל ששולחים יותר הודעות, כך בהכרח מגיעים ליותר אנשים. בתקופות עמוסות, שבהן עסקים מגדילים את היקפי השליחה, חשוב במיוחד להקפיד על תקינות מערכות הדיוור, אמינות השולח ואיכות רשימות התפוצה. גם מבחינת הצרכנים כדאי להכיר את הנושא, משום שלעיתים הודעה מחנות מוכרת שהם נרשמו לקבל ממנה עדכונים עשויה להופיע דווקא בתיקיית הספאם".

לקראת תחילת מבצעי נובמבר, ב-Warmy ממליצים לצרכנים לבדוק גם את תיקיות הספאם וקידומי המכירות, במיוחד אם נרשמו לקבלת עדכונים מרשתות ומחנויות שבהן הם מתכננים לבצע רכישות. לצד זאת, חשוב לוודא שההודעות מגיעות מכתובות רשמיות ולהימנע מלחיצה על קישורים חשודים, שכן תקופות של מבצעים והנחות מהוות גם הזדמנות לניסיונות התחזות והונאה.

הנתונים ממחישים כי לצד המחיר וההנחה שמוצעים לצרכן, גם הדרך שבה ההודעה מגיעה אליו יכולה להשפיע על החשיפה למבצע. בתקופה שבה מיליוני הודעות מתחרות על תשומת הלב של הקונים, גם מבצע משתלם עלול להישאר מחוץ לתיבת הדואר הנכנס.