UX

בעולמנו היום, בו נדרש סיפוק מיידי, קשה להשיג הזדמנויות שניות להרשים צרכנים, לכן קריטי לבצע כל אינטראקציה נכון כבר בפעם הראשונה. מותגים גלובליים תובעים בקול מיכון חכם המספק בזמן אמת חוויות בהתאמה אישית, שהינן רלוונטיות ואינטראקטיביות, לאורך כל מחזור חיי הלקוח. CSG® (נאסד"ק: CSGS) מספקת מענה לדרישה הזו. עם חבילת פתרונות קצה לקצה הטובה מסוגה, ועם גישה מובנה של עבודה בריבוי-ערוצים, CSG ממשיכה …

זו רשימת החברות העולות לגמר בתחרות השירות וחווית הלקוח המי"ל, המרכז הישראלי לניהול, הפועל לקידום תחום השירות וחווית הלקוח בישראל, הכריז על רשימת החברות שהעפילו לשלב הגמר בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח לשנת 2022, שהינה תחרות שירות וחווית הלקוח המובילה בישראל, המתקיימת זו השנה ה-19 ברציפות ומטרתה קידום והעלאת המודעות לשירות מצוין בישראל, לצד הוקרת חברות וארגונים שביצעו מהלכים בולטים …

Forsta, מובילה ברביע הקסם עבור Voice of the Customer של גרטנר ב-2021, תרוויח גודל והשקעה כדי להאיץ עוד יותר את חדשנות המוצר בוסטון ולונדון, 27 באפריל 2022, (BUSINESS WIRE): Press Ganey, מובילה ידועה בחוויית מטופלים, אנשי צוות, עובדים וצרכנים ברחבי מערכת הבריאות, הודיעה כי השלימה את רכישתה של Forsta, ספקית עולמית מובילה של פתרונות חקר שוק, חוויית לקוח (CX) וחוויית …

ההכרה ממחישה את המחויבות של Sitel Group למצוינות ולשיפור מתמיד המהווה את סימן ההיכר של תעשיית מיקור החוץ מיאמי, 16  בפברואר 2022, (BUSINESS WIRE): Sitel Group®, אחת מספקיות מוצרי ופתרונות חוויית לקוח (CX) הגדולות בעולם, הודיעה היום כי היא זכתה להכרה ברשימת Best of The Global Outsourcing 100® שהופקה בידי IAOP®, האיגוד הבינלאומי של מקצועני מיקור חוץ הגלובליים, המתפרסם מדי …

CSG® (נאסד"ק: CSGS), המובילה בפתרונות חדשניים של מעורבות לקוחות, ניהול הכנסות ותשלומים שהופכים את חוויות הלקוח הרגילות ליוצאות דופן, פרסמה היום את דוח מצב מסע הלקוח לשנת 2022. המחקר מצא כי חברות הגיעו ללקוחותיהן באמצעות תמהיל הולך ומתרחב של ערוצים דיגיטליים, ומצאו דרכים מתוחכמות יותר ויותר להתחבר ללקוחותיהן בקנה מידה גדול יותר. Smart Notifications Take Gold in New Research on …

החברה זכתה להכרה במספר קטגוריות כולל שביעות הרצון הגבוהה ביותר ניו יורק, 9 בפברואר 2022, (BUSINESS WIRE): Glassbox (סימול: GLBX), הפלטפורמה המובילה לניתוח חוויה דיגיטלית ליישומי אינטרנט וניידים, הודיעה היום כי זכתה להכרה במסגרת פרסי התוכנה הטובים ביותר של G2 לשנת 2022, כשהיא ממוקמת ברשימות של הקטגוריות שביעות רצון, שיווק ופרסום דיגיטלי, מוצרי פיתוח וניהול תוכן. G2 מפעילה שוק תוכנה …

המדריך השנתי מציע תובנות על שלושה תחומים חיוניים כולל נתוניo, מדידה ונאמנות לטווח ארוך של הצרכנים קולומביה, מרלינד, 25 בינואר 2022, (BUSINESS WIRE): Merkle (www.merkleinc.com), חברה מובילה לניהול חוויית לקוח (CXM) מבוססת טכנולוגיה, חשפה את 2022 Customer Experience Imperatives. המדריך למנהלים הזה נועד לעזור למותגים לזהות את השיקולים האסטרטגיים המרכזיים שיעצבו את השנה הקרובה, ולספק למנהלים העסקיים תובנות מעשיות שיעזרו …

Opera בחרה Pingdom עבור מספר הולך וגדל של ארגונים פרמטר קריטי באיכות השירות שהוא מספק ללקוחותיו נמדד בזמינות הפורטל שלו באינטרנט. זה נכון לבנקים, זה נכון לאתרי מדיה, זה נכון לאתרי מכירות מקוונים, זה נכון לארגוני בריאות גדולים, ועוד. האטה של חלקיקי שניות יכולה לגרום למשתמש לנטוש את האתר, לתסכול רב, וויתור על ביצוע עסקה, ואף מעבר למתחרה. זו הסיבה שחברות וארגונים …